こんなときは

InfiniTalkの始め方

• 初期設定ガイド
• 時間外アナウンスの設定を行う（休業曜日や平日時間外などの設定）
• 祝日・年末年始等の時間外アナウンス設定を行う（特定日の設定）
• 待ち呼にアナウンスを設定したい
• メンバーを追加する
• 業務グループメンバーを設定する（スキルレベルを編集する）

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外線着信・外線発信・転送設定

• かかってきた電話を外部へ転送する際の設定方法（無条件転送）
• 発信／着信の回線数を制限する設定方法

音声ファイルや保留音の設定

• 保留音を変更したい
• サンプル保留音
• 音声ファイルのアップロード

通話履歴やレポートの確認方法

• リアルタイムモニタの応答率について
• 業務グループレポートのカウントタイミングについて
• 業務グループレポートのカウント定義について
• 通話履歴を確認したい　/　通話録音の音声を聞きたい

InfiniTalk Phone（ソフトフォン）の設定・使い方

• InfiniTalk Phone・エージェントステータスツールの使い方
• InfiniTalk PhoneがインストールされているPCの入れ替え手順
• InfiniTalk Phone（ソフトフォン）のバージョンアップ方法
• 証明書ファイルのインストール
• Windowsファイアウォールによるアプリケーション許可設定
• InfiniTalk Phoneのライセンス削除方法

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ログ・バックアップファイル（設定ファイル）の取得方法

• 設定ファイルの取得方法（ソフトフォン）
• 設定ファイルの取得方法（エージェントステータスツール）
• ログの取得方法（エージェントステータスツール）
• バックアップファイルの取得方法
• 隠しフォルダの表示方法（Windows）
• ログの取得方法（オンプレミス、プライベートオプション）

メンバー・権限

• メンバーの追加・編集
• カスタマイズ権限の追加

電話機、Gatewayの設定・使い方

• SAXA IP電話機の使い方

システムの起動／終了

• システムの起動／終了手順を知りたい（オンプレミスのみ）