「新規注文の電話です」といったように、どの業務グループ宛の電話なのかを
応答したとき、オペレータに対してアナウンスを流す事が可能です。
1.InfiniTalkのコントロールパネルにログインします。
2.コールセンター＞アナウンス設定＞設定する業務グループをクリックします。
3.エージェントへの応答アナウンスの「応答アナウンス選択」と「待ち時間通知」を設定します。
「保存」のボタンをクリックすると設定されます。
| 応答アナウンス選択 | 着信に応答したオペレータに流すアナウンスを選択します。 |
| 待ち時間通知 |
着信に応答したオペレータにお客様が何秒待機していたか アナウンスで流すか設定できます。 |