祝日・年末年始など営業時間外のアナウンスを設定する – InfiniTalk サポートページ

①祝日・夏季休業・年末年始など、特定の期間だけアナウンスを設定する方法

祝日や年末年始等の例外的なスケジュールは『特定日』で設定します。
以下の手順で設定してください。

1.音声アナウンスを収録する

2.特定日を設定する

3.外線着信に設定する

■1.音声アナウンスを収録する

音声アナウンスを収録するのページを参照の上、再生する音声アナウンスを用意してください。

■2.特定日を設定する

InfiniTalkのWEBコントロールパネルにログインします。（電話番号設定の権限が必要です）
"PBX"メニュー -> "外線着信" 画面を開きます。特定日の設定をしたい電話番号を選択します。
[追加]ボタンを選択します。
"スケジュール"欄から「特定日」を選択し、その後、[編集]を選択します。
別ウインドウで特定日一覧画面が表示されます。[追加]を選択します。

※既に登録されている特定日の日付を変更する場合（昨年度等で設定している場合）は、編集したい特定日の [編集] を選択してください。

以下のように入力又は選択します。

■3.外線着信を設定する

設定した音声アナウンスと特定日を電話番号設定に紐付けます。

以下のように入力又は選択します。

着信種別	"アナウンス再生" を選択
音声ファイル	"■音声アナウンスを収録する" で設定した音声ファイル名を選択
スケジュール	"特定日" を選択
特定日	"■特定日を設定する" で設定した特定日名を選択

設定後、[連続登録]ボタンを選択します。続けて切断アクションを設定します。

着信種別 "切断" を選択

スケジュール "特定日" を選択

特定日 "■特定日を設定する" で設定した特定日名を選択
設定後、[保存]ボタンを選択します。以下のように着信優先度設定の末尾に2行追加されます。
登録した着信優先度の設定を適切な位置に変更します。（優先度欄のを選択するか、クリックしたままドラッグします。）
※祝日・年末年始などは通常、最も高い優先度で設定します。
以上で設定完了です。

②平日の営業時間外アナウンスを設定する方法

営業時間終了後や、決まった曜日を休業する場合のアナウンス設定は、「時間指定」で設定します。
以下の手順で設定してください。

※ここでは例として、平日の10:00～17:00を営業時間とするコールセンターを想定し、設定します。

この記事とあわせて、「特定日」（祝祭日や年末年始長期休暇）の設定記事もお読みください。
祝日・年末年始等の時間外アナウンス設定を行う（特定日の設定）

1.音声アナウンスを収録する

2.時間指定を設定する

■1.音声アナウンスを収録する

音声アナウンスを収録するのページを参照の上、再生する音声アナウンスを用意してください。

■2.時間指定を設定する

まず、土曜日、日曜日の休業アナウンス設定です。
以下のように入力または選択します。

◆土日休業アナウンス（再生）

着信種別	"アナウンス再生" を選択
音声ファイル	"■音声アナウンスを収録する" で設定した音声ファイル名を選択
スケジュール	"時間指定" を選択
曜日	"土曜日"-"日曜日"を選択

「連続登録」で、次に進みます。
次は、平日営業前の休業設定をします。午前10時から営業開始の場合、以下の通り設定します。

◆平日営業前ガイダンス（再生）

着信種別	"アナウンス再生" を選択
音声ファイル	"■音声アナウンスを収録する" で設定した音声ファイル名を選択
スケジュール	"時間指定" を選択
曜日	"00:00"-"09:59"と入力

「連続登録」で残りの項目を続けて作成します。

◆平日営業前ガイダンス（切断）

◆平日営業後ガイダンス（再生）

着信種別	"アナウンス再生" を選択
音声ファイル	"■音声アナウンスを収録する" で設定した音声ファイル名を選択
スケジュール	"時間指定" を選択
曜日	"17:00"-"23:59"と入力

◆平日営業後ガイダンス（切断）

設定後、[保存]ボタンを選択します。着信優先度設定の末尾に設定が追加されています。

※これとは別に祝日（特定日）の設定も必要です。行っていない場合は、以下より設定ください。
祝日・年末年始等の時間外アナウンス設定を行う（特定日の設定）
登録した着信優先度の設定を適切な位置に変更します。（優先度欄のを選択するか、クリックしたままドラッグします。）
※通常、祝日や年末年始＞土日＞平日時間外の優先度で設定します。
以上で設定完了です。

ダウンロード