お客様をお待たせしている場合に、アナウンスを再生することができます。
アナウンスを再生する場合の主な設定をご案内します。
コールセンター＞アナウンス設定＞業務グループの順に進みます。
着信アナウンス
・着信アナウンス選択
設定すると、着信時（業務グループに接続するタイミング）でアナウンスを再生します。
・待ち受け方式
アナウンスを再生する場合は、「保留音」にする必要があります。
・切断アナウンス選択
コールセンター＞ACD設定で「最大待ち呼数」を「1」以上に設定している場合、
その数を超えた着信が入るとここに設定したアナウンスを再生し、切断します。
※例
最大待ち呼数「1」に設定すると
1人目…混雑時アナウンス
2人目以降…切断アナウンス
最大待ち呼数「2」に設定すると
1人目…混雑時アナウンス
2人目…混雑時アナウンス
3人目以降…切断アナウンス
※注意
IVR経由で待ち呼数を超えてアナウンスを設定したい場合は、直接IVRフローに音声ファイルをセットしますのでご留意ください。
混雑時ガイダンス
・混雑時アナウンス選択
待ち呼になった場合に再生するアナウンスを設定します。
・再生間隔(秒)
アナウンスと保留音の再生間隔を調整します。
例えば「30」に設定すると、「保留音＞混雑時アナウンス」を30秒間1セットとして、
オペレータにつながるまで繰り返し再生します。
・アナウンスの初回再生
アナウンスと保留音の再生順が逆（「混雑時アナウンス＞保留音」）になります。
・アナウンスの中断
アナウンス中にエージェントが応答した場合、アナウンスを途中で中断します。
※業務やオペレーションの内容にもよりますが、以下の設定を一案としてご参考ください。
着信アナウンス設定
待ち受け方式：保留音
混雑時ガイダンスにお待たせアナウンスを設定
再生間隔（秒）：40~60 ※メッセージの録音秒数によります
アナウンスの初回再生：no
アナウンスの中断：yes
音声アナウンスの収録については、以下のFAQをご参照ください。
音声アナウンスを収録する