リアルタイムモニタの応答率に関しまして、インフィニトーク（InfiniTalk）での算出ロジックをご案内させて頂きます。
※参照箇所
インフィニトークコントロールパネル⇒モニタ＆レポート⇒リアルタイムモニタ
※閲覧権限はSVのみとなります。
実際の画面から確認できる応答率は以下の通りです。
インフィニトークの応答率の算出は、
内部で着信数に『タイムアウト数』と『放棄数』を加算している為、
画面に表示される応答率と、一般的な「応答数÷着信数」で単純計算した結果では、差分が生じます。
※応答率が単純計算した結果より低くなります。
応答率（％）＝ 応答数 ／ 着信数 × 100
応答数＝インフィニトークに着信してオペレータが話した件数
着信数＝応答数 ＋ 放棄数 ＋ タイムアウト数
放棄数＝業務グループに着信後、お客様から電話を切った件数
タイムアウト数＝インフィニトークの「着信優先度設定」で呼び出し時間を経過した件数
なお、各件数の参照箇所は各レポート結果より取得可能です。
応答数＝サービスレポート
放棄数＝業務グループレポート
タイムアウト数＝業務グループレポート
■サービスレポート例
■業務グループレポート例
